DiSC Talk 전화상담전략(TAP)

고객과의 전화통화에서 획득되는 정보(억양, 톤, 속도, 호흡, 사용하는 단어, 질문형태 등)를 통해 고객의 행동 유형을 파악하여, 효과적으로 전화상담을 진행하기 위한 진단도구입니다.

목표

• 전화통화에서 획득되는 고객의 정보를 통해 고객의 DiSC행동유형을 추론한다.
• 고객의 DiSC 행동유형에 맞추어 효과적 Sales, 고객상담 및 고객만족 (CS)활동을 전개한다.

활용방안

• DiSC Talk 진단지를 사용, 전화통화를 통해 획득한 정보에 따라 고객의 DiSC 행동유형을 파악한다.
• 고객성향별 의사소통과 행동의 특징을 파악한다.
• 고객성향별 효과적인 상담 의사소통 전략과 행동 계획을 수립하여 서비스콜이나 판매상담(Tele Marketing)에 활용하여 상담성과를 높이고 고객만족을 증진시킬 수 있다.

표준시간표

3-5시간 범위 내에서 탄력 운영